سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على Paylo Shop، تطبيق التسوق للعملاء؛ وPaylo Seller، تطبيق التجار؛ والمتاجر الإلكترونية المستضافة لدى Paylo؛ وموقع Paylo العام وخدمات الدعم. وهي تشمل المعلومات التي تعالجها Paylo لتقديم هذه الخدمات وتأمينها ودعمها وتحسينها.

يتحمل التاجر المشارك مسؤولية المنتجات التي يبيعها، وقد يكون متحكماً مستقلاً بالمعلومات التي يتلقاها عن العملاء لقبول الطلب أو تجهيزه أو توصيله أو إلغائه أو إرجاعه أو دعمه. وعلى التاجر تقديم أي إشعار إضافي تفرضه معالجة بياناته. تصف هذه السياسة ممارسات Paylo ولا تستبدل التزامات الخصوصية الخاصة بالتاجر.

• معلومات الحساب والمصادقة المقدمة عند إنشاء الحساب أو تحديثه، ومنها الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وحالة التحقق ودور الحساب وسجلات رموز التحقق والجلسات وأحداث الأمان. لا تطلب Paylo إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق إلى الدعم.
• معلومات ملف العميل وتفضيلاته التي يدخلها في Paylo Shop، وقد تشمل صورة الملف الشخصي وتاريخ الميلاد والجنس ومقاسات الملابس أو الأحذية واللغة والمتاجر المتابَعة والمنتجات المحفوظة وأسماء المجموعات الخاصة وخيارات الإشعارات والتسويق.
• نشاط العميل ومعلومات التسوق الناتجة عن استخدام الخدمة، ومنها عمليات البحث المرسلة إلى Paylo والتفاعل مع المنتجات والمتاجر والسلال وملاحظات التوصيل والقسائم ومحتويات الطلبات وسجل المشتريات وحالة التجهيز والدفع والملاحظات الخاصة على الطلب عندما تكون هذه الميزة متاحة.
• معلومات الاتصال والتوصيل المقدمة للطلب، ومنها اسم المستلم ورقم الهاتف والمدينة والعنوان والشقة أو تفاصيل الوصول ومنطقة التوصيل وأي تعليمات أخرى يختار العميل تقديمها.
• معلومات المتجر ومحتوى التاجر، ومنها اسم المتجر ووصفه وبيانات الاتصال والعنوان وقوائم المنتجات والأسعار والمخزون والخيارات والصور والقسائم وإعدادات الشحن.
• معلومات التاجر التجارية والتشغيلية والمالية المقدمة عبر Paylo Seller، ومنها بيانات العمل ومراجعة التاجر والكتالوجات والطلبات والتجهيز والعمولات والتسويات وحالة الدفعات والمعلومات اللازمة لمزوّد الدفع عندما تكون الخدمة مفعلة.
• معلومات الجهاز والتطبيق التي تُجمع تلقائياً عند اتصال الخدمات بـ Paylo، ومنها إصدار التطبيق ونظام التشغيل واللغة ومعرّفات التثبيت ورموز الإشعارات وأحداث الشبكة والأمان وتقارير الأعطال والتشخيص والأداء. لا تجمع Paylo معرّف الإعلانات في الجهاز للتتبع الإعلاني بين التطبيقات.
• مراسلات الدعم والسلامة والخصوصية والنزاعات، مع المعلومات والمرفقات وأرقام الطلبات وروابط المتاجر والأدلة الأخرى التي يختار الشخص تقديمها.
• تحليلات الموقع وتفضيلات الموافقة عندما تسمح بها خيارات ملفات الارتباط لدى الزائر.

• إنشاء حسابات العملاء والتجار ومصادقتها، والتحقق من أرقام الهاتف، وإدارة الجلسات، ومراجعة طلبات التجار، وحماية الحسابات من الوصول غير المصرح به.
• تشغيل Paylo Shop والمتاجر والكتالوجات والبحث والمتاجر المتابَعة والمنتجات المحفوظة والمجموعات الخاصة والسلال والطلبات والتجهيز والتوصيل والإشعارات والتسويات ودفعات التجار.
• مشاركة معلومات الطلب مع التاجر ومزوّدي الخدمات المعنيين لقبول الطلب أو تجهيزه أو توصيله أو دعمه أو إلغائه أو إرجاعه أو رد قيمته.
• تذكّر التفضيلات وتقديم تحديثات طلبها المستخدم بشأن المتاجر والمنتجات والتوفر والأسعار والطلبات.
• تقديم الدعم، والاستجابة لطلبات الخصوصية، والتحقيق في الأخطاء والنزاعات، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وتطبيق قواعد المنصة، وتحسين الأمان والموثوقية.
• الامتثال للالتزامات القانونية والمحاسبية والضريبية والتنظيمية وتسوية النزاعات.

قد يطلب Paylo Shop الوصول إلى الكاميرا أو مكتبة الصور فقط عندما يختار العميل التقاط صورة للملف الشخصي أو اختيارها. وقد يطلب Paylo Seller الوصول إليهما لإنشاء صور المتجر والمنتجات ومسح الطلبات أو المنتجات أو الباركود أو رموز QR المدعومة. لا تحتاج التطبيقات إلى الميكروفون لهذه الميزات.

الإشعارات اختيارية وقد تتضمن تحديثات عن الطلب أو الحساب أو المتجر أو المنتج المحفوظ أو رسائل تسويقية وافق عليها المستخدم. يمكن رفض الإذن أو تغييره في إعدادات الجهاز، كما يمكن تغيير تفضيلات الإشعارات والتسويق المتاحة داخل التطبيق. إذا فُعّلت مصادقة الجهاز مثل Face ID، ينفذ نظام التشغيل المطابقة ولا تتلقى Paylo الوجه أو بصمة الإصبع أو القالب البيومتري.

قد تستخدم Paylo مزوّدين للاستضافة السحابية والتخزين وتوصيل المحتوى والتحقق عبر الرسائل النصية وتوزيع التطبيقات وتحديثها والإشعارات والتشخيص والدعم والاتصالات والأمان، ولمعالجة الدفع عندما تكون هذه الخدمة مفعلة. لا يجوز للمزوّد معالجة سوى المعلومات اللازمة لخدمته المتعاقد عليها، وعليه توفير الحماية نفسها أو حماية مكافئة لما توضحه هذه السياسة وما يفرضه القانون.

تُكشف معلومات الطلب والتوصيل للتاجر المشارك، وعند الحاجة لمزوّدي التوصيل أو الدعم أو الدفع التابعين له. وقد تكشف Paylo المعلومات أيضاً إذا أوجب القانون ذلك، أو لحماية المستخدمين أو الخدمة، أو للتحقيق في الاحتيال أو حادث أمني، أو ضمن معاملة مؤسسية تخضع لضمانات مناسبة.

لا تبيع Paylo المعلومات الشخصية. لم يُعد Paylo Shop أو Paylo Seller لتتبع الأشخاص عبر تطبيقات ومواقع تملكها شركات أخرى لأغراض الإعلان، ولا تستخدم Paylo شبكات إعلانية في هذين التطبيقين. إذا تغيرت هذه الممارسات، فستُحدّث هذه السياسة وآليات الموافقة وإفصاحات متجر التطبيقات قبل بدء المعالجة الجديدة.

تحتفظ Paylo بمعلومات الحساب والخدمة أثناء نشاط الحساب، وبعد ذلك فقط للمدة اللازمة بصورة معقولة للأغراض المذكورة. تختلف المدة بحسب نوع السجل وحالة الحساب والتزامات التاجر والعميل واحتياجات الأمان وفترات النزاع والمتطلبات القانونية أو المحاسبية أو الضريبية أو التنظيمية. لا تُحتفظ معلومات التشخيص والدعم إلا بقدر الحاجة للتحقيق وتأمين الخدمة وتحسينها، وتُحذف النسخ الاحتياطية ضمن دورة النسخ المعتادة.

يمكن لعميل Paylo Shop بدء الحذف الدائم من داخل التطبيق عبر الحساب > الحساب والخصوصية > حذف الحساب، والتحقق من الطلب باستخدام رقم هاتف الحساب. ويمكن للتاجر بدء الحذف في Paylo Seller عبر الحساب > حذف الحساب. يؤدي الطلب المتحقق منه إلى إلغاء الجلسات وحذف الحساب والملف والتفضيلات والمحتوى المحفوظ والمعلومات الشخصية الأخرى التي لا يلزم Paylo الاحتفاظ بها أو تحويلها إلى بيانات مجهولة.

قد تُحتفظ سجلات محدودة للطلبات أو الدفع أو دفعات التجار أو الأمان أو منع الاحتيال أو الضرائب أو النزاعات عندما يفرض القانون ذلك أو عندما تكون ضرورية بصورة معقولة لإثبات مطالبة قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها. يُقيّد الوصول إلى هذه السجلات وتُقلل البيانات وتُزال هويتها حيثما أمكن، ثم تُحذف أو تُحوّل إلى بيانات مجهولة عند انتهاء الحاجة.

بحسب القانون المعمول به، قد يحق للشخص طلب الوصول إلى معلوماته الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييدها أو الحصول على نسخة منها، والاعتراض على بعض المعالجة أو سحب الموافقة. يمكن تغيير أذونات التطبيق في إعدادات الجهاز، وتغيير خيارات الملف واللغة والإشعارات والتسويق المتاحة داخل التطبيق. لا يؤثر سحب الموافقة في معالجة نُفذت بصورة قانونية، وقد يمنع ميزة اختيارية إذا كانت المعلومات لازمة لتشغيلها.

يمكن تقديم الطلب عبر مسار الحذف داخل التطبيق أو إلى support@paylo.co.il. وقد تحتاج Paylo إلى التحقق من الهوية وملكية الحساب قبل تنفيذ الطلب. ويمكن للمستخدم أيضاً التواصل مع التاجر المشارك بشأن المعلومات التي يتحكم بها لخدمة الطلب أو التوصيل أو الإرجاع أو خدمة العملاء.

تستخدم Paylo ضمانات إدارية وتقنية وتنظيمية مصممة لحماية المعلومات، ومنها ضوابط الوصول وحماية رموز المصادقة وأمن النقل والمراقبة وتقليل البيانات. لا يمكن لأي نظام تخزين أو نقل أن يضمن الأمان المطلق.

Paylo Seller أداة عمل لممثلي التجار المصرح لهم وليست موجهة للأطفال. Paylo Shop خدمة تسوق للجمهور العام وليست مصممة للأطفال دون السن التي يمكنهم فيها تقديم موافقة صحيحة بموجب القانون من دون ولي أمر. إذا علمت Paylo بجمع معلومات من هذا النوع دون إذن صحيح، فستتخذ خطوات مناسبة لحذفها.

قد يعالج مزوّدو الخدمات المعلومات خارج بلد الشخص. وتستخدم Paylo، حيث يلزم، ضمانات تعاقدية وتقنية وقانونية للنقل الدولي.

يمكن إرسال الأسئلة والطلبات إلى support@paylo.co.il. يُرجى عدم إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق لمرة واحدة أو بيانات بطاقات الدفع الكاملة أو أي أسرار مصادقة أخرى عبر البريد الإلكتروني.

قد تحدّث Paylo هذه السياسة عند تغير الخدمة أو المتطلبات القانونية. يبيّن تاريخ النفاذ أعلاه النسخة الحالية، وسيتم إشعار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية داخل التطبيق أو على الموقع أو عبر وسيلة مناسبة أخرى عندما يكون ذلك مطلوباً.