מדיניות פרטיות

מדיניות זו חלה על Paylo Shop, אפליקציית הקניות ללקוחות; על Paylo Seller, אפליקציית הסוחרים; על חנויות מקוונות המתארחות ב־Paylo; ועל אתר Paylo ושירותי התמיכה. היא מתארת את המידע ש־Paylo מעבדת כדי לספק, לאבטח, לתמוך ולשפר שירותים אלה.

סוחר משתתף אחראי למוצרים שהוא מוכר ועשוי לשלוט בנפרד במידע שהוא מקבל על לקוחות כדי לקבל הזמנה, לטפל בה, לספק אותה, לבטל אותה, לקבל החזרה או לתת שירות. על הסוחר למסור כל הודעה נוספת הנדרשת לגבי העיבוד שלו. מדיניות זו מתארת את נוהלי Paylo ואינה מחליפה את חובות הפרטיות של הסוחר.

• פרטי חשבון ואימות שנמסרים בעת יצירת חשבון או עדכונו, ובהם שם, כתובת דוא״ל, מספר טלפון, מצב אימות, תפקיד בחשבון, רישומי קוד חד־פעמי והפעלה ואירועי אבטחה. Paylo אינה מבקשת לשלוח סיסמאות או קודי אימות לתמיכה.
• פרופיל והעדפות שהלקוח מזין ב־Paylo Shop, שעשויים לכלול תמונת פרופיל, תאריך לידה, מגדר, מידות בגדים או נעליים, שפה, חנויות במעקב, מוצרים שמורים, שמות של אוספים פרטיים והעדפות התראות ושיווק.
• פעילות קנייה שנוצרת במהלך השימוש, ובה חיפושים שנשלחו ל־Paylo, אינטראקציות עם מוצרים וחנויות, סלים, הערות למשלוח, קופונים, פרטי הזמנות, היסטוריית רכישות, מצב טיפול ותשלום ומשוב פרטי על הזמנה כאשר האפשרות זמינה.
• פרטי קשר ומשלוח שנמסרים להזמנה, ובהם שם הנמען, מספר טלפון, יישוב, כתובת, דירה או פרטי גישה, אזור משלוח והנחיות נוספות שהלקוח בוחר למסור.
• מידע על החנות ותוכן של הסוחר, לרבות שם ותיאור החנות, פרטי קשר, כתובת, מוצרים, מחירים, מלאי, וריאציות, תמונות, קופונים והגדרות משלוח.
• מידע עסקי, תפעולי וכספי של הסוחר שנמסר דרך Paylo Seller, לרבות פרטי העסק, בדיקת הסוחר, קטלוגים, הזמנות, טיפול ומשלוח, עמלות, התחשבנות, מצב תשלומים ומידע הדרוש לספק תשלומים כאשר שירות זה מופעל.
• מידע על המכשיר והאפליקציה שנאסף אוטומטית בעת תקשורת עם Paylo, כגון גרסת האפליקציה, מערכת ההפעלה, שפה, מזהי התקנה, אסימוני התראות, אירועי רשת ואבטחה, קריסות, אבחון וביצועים. Paylo אינה אוספת את מזהה הפרסום של המכשיר לצורך מעקב פרסומי בין אפליקציות.
• פניות תמיכה, בטיחות, פרטיות ומחלוקות, יחד עם מידע, קבצים, מספרי הזמנה, קישורים לחנות וראיות אחרות שהפונה בוחר למסור.
• נתוני שימוש באתר והעדפות הסכמה, כאשר הדבר מותר לפי בחירת העוגיות של המבקר.

• יצירת חשבונות לקוחות וסוחרים ואימותם, אימות מספרי טלפון, ניהול הפעלות, בדיקת בקשות סוחר והגנה מפני גישה בלתי מורשית.
• הפעלת Paylo Shop, חנויות, קטלוגים, חיפוש, מעקב אחר חנויות, שמירת מוצרים, אוספים פרטיים, סלים, הזמנות, טיפול, משלוח, התראות, התחשבנות ותשלומים לסוחרים.
• מסירת פרטי הזמנה לסוחר ולספקים הרלוונטיים כדי לקבל, לטפל, למסור, לתמוך, לבטל, להחזיר או לזכות הזמנה.
• שמירת העדפות ומתן עדכונים רלוונטיים על חנויות, מוצרים, זמינות, מחירים והזמנות שהמשתמש ביקש.
• מתן תמיכה, טיפול בבקשות פרטיות, בדיקת תקלות ומחלוקות, מניעת הונאה ושימוש לרעה, אכיפת כללי הפלטפורמה ושיפור האבטחה והאמינות.
• עמידה בחובות משפטיות, חשבונאיות, מס, יישוב מחלוקות ורגולציה.

Paylo Shop עשויה לבקש גישה למצלמה או לספריית התמונות רק כאשר לקוח בוחר לצלם או לבחור תמונת פרופיל. Paylo Seller עשויה לבקש גישה לצילום תמונות חנות ומוצרים ולסריקת הזמנה, מוצר, ברקוד או קוד QR נתמכים. האפליקציות אינן דורשות גישה למיקרופון לצורך פעולות אלה.

התראות הן לבחירה ועשויות לכלול עדכונים על הזמנה, חשבון, חנות, מוצר שמור או שיווק שהמשתמש הסכים לקבל. ניתן לסרב להרשאה או לשנותה בהגדרות המכשיר, ולשנות באפליקציה העדפות התראה ושיווק זמינות. כאשר מופעל אימות במכשיר, כגון Face ID, ההתאמה מתבצעת במערכת ההפעלה; Paylo אינה מקבלת את הפנים, טביעת האצבע או התבנית הביומטרית.

Paylo עשויה להיעזר בספקים לאחסון ענן, אחסון קבצים, הפצת תוכן, אימות ב־SMS, הפצת אפליקציה ועדכונים, התראות, אבחון, תמיכה, תקשורת, אבטחה, וכאשר השירות מופעל — עיבוד תשלומים. הספקים רשאים לעבד רק את המידע הדרוש לשירות שהוזמן מהם ועליהם לספק הגנה זהה או שוות־ערך לזו המתוארת במדיניות זו ולנדרש בדין.

פרטי הזמנה ומשלוח נמסרים לסוחר המשתתף, ובמידת הצורך לספקי המשלוח, התמיכה או התשלום שלו. Paylo עשויה למסור מידע גם כאשר הדין מחייב זאת, לשם הגנה על משתמשים או על השירות, לבדיקת הונאה או אירוע אבטחה, או במסגרת עסקה תאגידית הכפופה להגנות מתאימות.

Paylo אינה מוכרת מידע אישי. Paylo Shop ו־Paylo Seller אינן מוגדרות לעקוב אחר אנשים בין אפליקציות ואתרים של חברות אחרות לצורכי פרסום, ו־Paylo אינה משתמשת ברשתות פרסום באפליקציות אלה. אם נוהג זה ישתנה, המדיניות, מנגנוני ההסכמה והגילויים בחנות האפליקציות יעודכנו לפני תחילת העיבוד החדש.

Paylo שומרת מידע על החשבון והשירות כל עוד החשבון פעיל, ולאחר מכן רק למשך הזמן הדרוש באופן סביר למטרות המפורטות במדיניות. התקופה תלויה בסוג הרשומה, מצב החשבון, חובות הסוחר והלקוח, צורכי אבטחה, תקופות מחלוקת וחובות משפטיות, חשבונאיות, מס או רגולציה. מידע אבחוני ותמיכה נשמר רק ככל שנדרש לבדיקה, לאבטחה ולשיפור. עותקי גיבוי נמחקים במחזור הגיבוי הרגיל.

לקוח Paylo Shop יכול לבקש מחיקה קבועה באפליקציה דרך חשבון > חשבון ופרטיות > מחיקת החשבון ולאמת את הבקשה באמצעות מספר הטלפון של החשבון. סוחר יכול לבקש מחיקה ב־Paylo Seller דרך חשבון > מחיקת חשבון. בקשה מאומתת מבטלת הפעלות פעילות ומוחקת או הופכת לאנונימיים את החשבון, הפרופיל, ההעדפות, התוכן השמור ומידע אישי אחר ש־Paylo אינה חייבת לשמור.

ניתן לשמור רשומות מוגבלות של הזמנה, תשלום, העברה לסוחר, אבטחה, מניעת הונאה, מס או מחלוקת כאשר הדין מחייב זאת או כאשר הדבר נחוץ באופן סביר לביסוס, למימוש או להגנה על זכויות משפטיות. הגישה לרשומות מוגבלת, המידע מצומצם ומותמם במידת האפשר, והוא נמחק או הופך לאנונימי כאשר הצורך מסתיים.

בכפוף לדין החל, אדם עשוי להיות זכאי לבקש גישה, תיקון, מחיקה, הגבלה או עותק של מידע אישי, להתנגד לעיבוד מסוים או לחזור בו מהסכמה. ניתן לשנות הרשאות בהגדרות המכשיר והעדפות זמינות של פרופיל, שפה, התראות ושיווק בתוך האפליקציה. חזרה מהסכמה אינה פוגעת בעיבוד שכבר בוצע כדין ועלולה למנוע אפשרות בחירה אם המידע דרוש להפעלתה.

ניתן להגיש בקשה דרך תהליך המחיקה באפליקציה או אל support@paylo.co.il. Paylo עשויה לאמת זהות ובעלות על החשבון לפני הטיפול. אפשר לפנות גם לסוחר המשתתף לגבי מידע שהוא שולט בו לצורך הזמנה, משלוח, החזרה או שירות לקוחות.

Paylo מפעילה אמצעים מנהליים, טכניים וארגוניים שנועדו להגן על מידע, ובהם בקרות גישה, הגנת אסימוני אימות, אבטחת תעבורה, ניטור וצמצום מידע. שום מערכת אחסון או העברה אינה יכולה להבטיח אבטחה מוחלטת.

Paylo Seller היא כלי עסקי לנציגים מורשים של סוחרים ואינה מיועדת לילדים. Paylo Shop היא שירות קניות לקהל כללי ואינה מיועדת לילדים מתחת לגיל שבו ניתן לתת הסכמה תקפה לפי הדין ללא הורה או אפוטרופוס. אם יתברר ל־Paylo שמידע כזה נאסף ללא הרשאה תקפה, היא תפעל באופן מתאים למחיקתו.

ספקים עשויים לעבד מידע מחוץ למדינתו של אדם. כאשר נדרש, Paylo משתמשת בהגנות חוזיות, טכניות ומשפטיות להעברה בין־לאומית.

לשאלות ולבקשות ניתן לפנות אל support@paylo.co.il. אין לשלוח בדוא״ל סיסמאות, קודים חד־פעמיים, פרטי כרטיס תשלום מלאים או סודות אימות אחרים.

Paylo עשויה לעדכן מדיניות זו עקב שינוי בשירות או בדרישות הדין. תאריך התחילה לעיל מציין את הגרסה הנוכחית. שינוי מהותי יימסר באפליקציה, באתר או בדרך מתאימה אחרת כאשר הדבר נדרש.