دعم Paylo

راسل support@paylo.co.il بشأن مشكلة في التطبيق أو الوصول إلى الحساب أو طلب خصوصية أو تصعيد طلب أو ملاحظات عامة أو اقتراح ميزة. اذكر التطبيق والمتجر والشاشة أو الميزة المعنية، وما الذي توقعته وما الذي حدث. وفي سؤال عن طلب، أرفق رقم الطلب.

لا ترسل أبداً كلمة مرور أو رمز تحقق لمرة واحدة أو بيانات بطاقة كاملة أو معلومات شخصية أكثر مما يحتاجه الدعم. قد تتحقق Paylo من ملكية الحساب قبل مناقشته أو تغييره.

• مشكلات التحقق من الهاتف أو تسجيل الدخول أو الملف أو اللغة أو الإشعارات أو المنتجات المحفوظة أو المجموعات أو السلة أو العنوان أو سجل الطلبات.
• لحذف حساب العميل من التطبيق، افتح الحساب > الحساب والخصوصية > حذف الحساب، واطلب رمز التحقق، ثم أدخله وأكد الحذف الدائم.
• إذا لم يتوفر نموذج الدعم أو مسار الحذف داخل التطبيق، راسل support@paylo.co.il باستخدام معلومات اتصال مرتبطة بالحساب. لا ترسل رمز التحقق نفسه.

• طلب الانضمام والتحقق من الهاتف والاعتماد والتقييد ومشكلات تسجيل الدخول.
• ملف المتجر والمنتجات والمخزون والصور والفئات والقسائم ومناطق التوصيل والطلبات والإشعارات والتحليلات والدفعات.
• طلبات الخصوصية وحذف الحساب والمخاوف الأمنية والاشتباه بوصول غير مصرح به.

للسؤال عن منتج أو توصيل أو إلغاء أو إرجاع أو رد مبلغ، تواصل أولاً مع التاجر المحدد في المتجر أو تأكيد الطلب. يستطيع دعم Paylo المساعدة في الوصول إلى المنصة أو تصعيد الحالة عندما يتعذر الوصول إلى التاجر، لكن التاجر يبقى مسؤولاً عن منتجاته والتزاماته في الطلب إلا إذا نص القانون على خلاف ذلك.

عند التواصل، قدّم رقم الطلب واسم المتجر ووصفاً مختصراً، وصوراً أو لقطات شاشة ذات صلة عند الحاجة. لا تُدرج معلومات شخصية غير مرتبطة. الطلب النقدي عند الاستلام الذي لم يُدفع لا ينشئ مبلغاً ليُرد.

لطلب الوصول أو التصحيح أو الحذف أو التقييد أو الموافقة، أو لسؤال عن الخصوصية، استخدم الأدوات المتاحة داخل التطبيق أو راسل support@paylo.co.il. وضح خدمة Paylo والحساب المعنيين. قد يلزم التحقق من الهوية قبل كشف المعلومات الشخصية أو تغييرها.

استخدم عنوان «بلاغ أمني عاجل» عند الاشتباه بالاستيلاء على حساب أو كشف معلومات شخصية أو احتيال أو قائمة غير قانونية أو غير آمنة. قدّم الروابط أو المعرّفات اللازمة لتحديد المشكلة وتجنب المعلومات الشخصية غير الضرورية.