תמיכת Paylo

פנו אל support@paylo.co.il לגבי תקלה באפליקציה, גישה לחשבון, בקשת פרטיות, הסלמת הזמנה, משוב כללי או הצעה לתכונה. ציינו את האפליקציה הרלוונטית, שם החנות, המסך או התכונה, מה ציפיתם שיקרה ומה קרה בפועל. בשאלה על הזמנה יש לצרף את מספר ההזמנה.

לעולם אל תשלחו סיסמה, קוד אימות חד־פעמי, פרטי כרטיס מלאים או מידע אישי מעבר לנדרש. Paylo עשויה לאמת בעלות על החשבון לפני מסירת מידע או ביצוע שינוי.

• בעיות באימות טלפון, כניסה, פרופיל, שפה, התראות, שמירת מוצרים, אוספים, סל, כתובת או היסטוריית הזמנות.
• למחיקת חשבון באפליקציה: חשבון > חשבון ופרטיות > מחיקת החשבון. בקשו קוד אימות, הזינו אותו ואשרו מחיקה קבועה.
• אם טופס התמיכה או תהליך המחיקה באפליקציה אינם זמינים, כתבו אל support@paylo.co.il באמצעות פרטי קשר המשויכים לחשבון. אין לשלוח את קוד האימות עצמו.

• בקשת הצטרפות, אימות טלפון, אישור, הגבלה או בעיית כניסה.
• פרופיל חנות, מוצרים, מלאי, תמונות, קטגוריות, קופונים, אזורי משלוח, הזמנות, התראות, נתונים או העברות כספים.
• בקשת פרטיות, מחיקת חשבון, חשש אבטחה או חשד לגישה בלתי מורשית.

לשאלה על מוצר, משלוח, ביטול, החזרה או החזר כספי, פנו תחילה לסוחר המופיע בחנות או באישור ההזמנה. תמיכת Paylo יכולה לסייע בבעיית גישה לפלטפורמה או להסלים מקרה שבו לא ניתן להשיג את הסוחר, אך הסוחר אחראי למוצרים ולהתחייבויות ההזמנה, למעט מקום שבו הדין קובע אחרת.

בפנייה יש לציין מספר הזמנה, שם חנות ותיאור קצר, ולצרף תמונה או צילום מסך רלוונטיים במידת הצורך. אין לצרף מידע אישי שאינו קשור. הזמנה במזומן בעת המסירה שלא שולמה אינה יוצרת החזר תשלום.

לבקשת גישה, תיקון, מחיקה, הגבלה, הסכמה או שאלה בנושא פרטיות, השתמשו בכלים הזמינים באפליקציה או כתבו אל support@paylo.co.il. ציינו לאיזה שירות וחשבון הבקשה מתייחסת. ייתכן שיידרש אימות זהות לפני מסירה או שינוי של מידע אישי.

בחשד להשתלטות על חשבון, חשיפת מידע אישי, הונאה או מוצר בלתי חוקי או מסוכן, השתמשו בנושא ״דיווח אבטחה דחוף״. צרפו קישור או מזהה הדרושים לאיתור הבעיה והימנעו ממידע אישי שאינו נחוץ.